Refusions- og returpolitik

Returret

Hos Airfy tilbyder vi 30 dages returret. Det betyder, at du har 30 dage fra den dag, du modtager din vare, til at anmode om en returnering.

For at en vare kan returneres, skal den være i samme stand, som da du modtog den. Varen må ikke være taget i brug og skal returneres i original emballage sammen med eventuelle mærker og tilbehør. Derudover skal du kunne fremvise kvittering eller anden dokumentation for købet.

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du først kontakte os på kundeservice@airfy.dk, hvorefter du vil modtage instruktioner om den videre returproces.

Returvarer skal sendes til følgende adresse:

Søndre Bygade 19
9280 Storvorde
Danmark

Varer, der sendes retur uden forudgående aftale, kan ikke accepteres.

Ved returnering fratrækkes et fragt- og håndteringsgebyr på 49 kr. pr. forsendelse.

Bemærk, at kunden selv afholder udgifterne til returfragten. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker uden omdeling.

Hvis du har spørgsmål til returneringer, er du altid velkommen til at kontakte os på kundeservice@airfy.dk

Skader og fejl ved levering

Vi anbefaler, at du gennemgår din ordre, når du modtager den. Hvis varen er beskadiget, defekt eller hvis du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt. På den måde kan vi vurdere problemet og finde en løsning.

Ombytning

Ønsker du at bytte en vare, anbefaler vi, at du først returnerer den vare, du har modtaget. Når returneringen er godkendt, kan du derefter foretage en ny bestilling på den ønskede vare.

EU's 14 dages fortrydelsesret

I henhold til EU's forbrugerregler har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

For at gøre brug af denne ret skal varen returneres i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, i original emballage og ledsaget af kvittering eller købsbevis.

Reklamationsret

Når du handler hos Airfy, har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.

Hvis du opdager en fejl eller mangel ved din vare, skal du kontakte os så hurtigt som muligt. Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid blive betragtet som rettidig.

Vi kan i nogle tilfælde bede om en beskrivelse af problemet samt billeder, så vi hurtigt kan behandle din sag. Det kan også være nødvendigt at få varen sendt retur, så vi kan vurdere dens tilstand.

Reklamationsretten dækker ikke skader, der skyldes forkert brug eller usædvanlig anvendelse af produktet.

Inden du sender en vare retur i forbindelse med en reklamation, skal du kontakte os først. Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til vores adresse.

Refusion

Når vi har modtaget og gennemgået din returvare, vil du få besked om, hvorvidt din refusion er godkendt.

Hvis refusionen godkendes, vil beløbet blive tilbagebetalt til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk, at der kan gå yderligere tid, før din bank eller kortudsteder registrerer tilbagebetalingen.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden din returnering blev godkendt, er du velkommen til at kontakte os på kundeservice@airfy.dk